7月28日下午，雅安市保险行业协会在中国人寿4楼会议室举办了保险行业消保工作诉调对接工作培训会。各会员公司的分管总、客户中心经理或主任以及保险合同纠纷人民调解委员会成员，共计52人参加了培训，培训会由协会秘书长王黎明主持，由省协会调委会主任蔡剑同志主讲授课。
为了加强
对消保工作诉调对接调解员的调解能力，提高消费者权益保护工作水平，推进保险诉调工作的全面开展，雅安保险行业、保险合同纠纷人民调解委员通过此次培训会议旨在不断提高调解人员专业技能和自身素养，充分发挥行业自调的工作优势，为保险行业和保险消费者提供程序简便的诉调服务，维护雅安区域经济社会的稳定发展。培训会上，蔡剑主任调动会上人员积极学习情绪，采用讲大白话大实话的有趣授课方式，赢得了现场培训人员的赞声不断，参训人员也对深入浅出的精彩培训反响热烈。
蔡剑主任结合保险纠纷诉讼案例审判和调解工作实务进行了针对性培训，利用大量的案例介绍，阐释了典型保险合同纠纷案件的审判和调解思路，现场解答了参训人员在调解工作中遇到的问题和困惑；还根据近年保险案件的投诉情况，结合案列和数据总结了投诉案件的特点以及调解工作中的问题和不足，并对下一步如何开展消保工作发表了自身的观点。他强调总结到：消保工作的重点在于前期的调解工作，要建立好公信度，实现调判一致的目的需要坚守六点原则。一是要客观公正；二是要应调尽调；三是要尊重条款、尊重法律；四是需要专业技能；五是要综合考虑，不拔苗助长；六是要积极参与，积极负责。要抱有在吃亏中受人尊敬，在被利用中产生自我价值的心态做好诉调工作。授课结束后，蔡剑主任对前期保险合同纠纷人民调解委员的辛勤工作和行业取得的工作成绩给予了充分肯定。
最后，保险行业协会秘书长王黎明对今后的调解工作提出了三点希望：一是要充分明白主体责任，充分落实人员，进一步增强诉调对接意识。调解员要不断加强学习，提高业务能力，促使当事人愿意调解、乐于调解、接受调解、遵守调解协议。二是积极参与诉前调解。调解委员要深入推进诉调对接工作，将更多的社会矛盾纠纷纳入诉调对接工作中，三是要不断总结提升诉调对接工作水平。积极拓宽工作平台，提高宣传工作力度，不断尝试诉调对接机制的有益探索。
培训结束后，与会人员均感受到对消保工作培训内容的受益匪浅，培训形式也深入浅出、通俗易懂，解决了不少调解委员在诉调工作中遇到的难题，有助于雅安保险行业在消保工作中共同担当，共同营造和谐的保险环境。（市保险行业协会宣）