您现在的位置:首页 >> 行业动态 >> 正文

扬起保险业诚信“风帆”维护消费者合法权益 ——市保险协会积极组织开展“3.15”系列宣传活动

 【发布日期:2018-03-15】 【来源:】  【关闭此页】 【双击自动滚屏】

商业保险,一头连着经济社会和谐发展,一头系着千家万户民生福祉。在一年一度的“3.15”国际消费者权益日到来之际,我市保险行业协会按照上级主管、监管部门要求和相关部署,积极组织我市各家保险机构开展保险消费者权益保护系列活动,大力宣扬保险理念,广泛普及保险知识,进一步畅通投诉渠道,着力维护保险消费者合法权益,营造健康良好的保险服务氛围。

加大消保力度 促进行业健康发展

保险消费者是保险业赖以生存发展的前提和根基,切实保护好他们的合法权益是保险监管部门的天职,也是促进保险业健康发展的坚实基础。

刚刚结束的2018年全省保险消费者权益保护工作会为保险行业消保工作厘清了思路:加强保险消费者权益保护是保险业服务人民群众的最集中体现,要坚持习近平总书记“以人民为中心”的发展思想,不忘初心,把维护好保险消费者合法权益的责任记在心里,扛在肩上,把保险消费者权益保护工作放在更加突出的位置,融入到保险经营和行业自律的各个环节,真心诚意地服务好广大保险消费者。

加强保险消费者权益保护是保险业防范风险的第一道屏障。会议认为,通过消费者投诉处理可以发现产品和服务中存在的问题和风险,从而早识别、早预警、早发现、早处置,主动作为,为防风险贡献力量。

保护保险消费者合法权益是保险业服务实体经济的最终归宿。会议要求全行业在坚持“保险业姓保”,为人民群众的风险保障需求提供相应保险产品的同时,还要在遇到风险事故时,能够做到“有赔付”。让消费者及时获得应有的赔付,增强获得感、安全感和幸福感,才能将服务实体经济落到实处。

作为全市保险行业的监管和服务部门,市保险行业协会按照上级相关会议精神和工作部署要求,不断加大消费者合法权益维护和保障工作力度,全力提升保险服务质量和水平,有效促进我市保险业的健康发展。

在处理保险消费投诉方面,市保险行业协会通过完善信访投诉机制,畅通投诉渠道,秉承客观公正、专业依法的原则,快速、高效、妥善地处理各类消费投诉,争取通过前期调解化解矛盾,建立维护行业公信度。

对于发现有损消费者合法权益的违规行为,市保险行业协会则通过积极协调、监督保险公司依法依规妥善处理。

消费者合法权益保护工作,不是一阵风,需要持之以恒常抓不懈。市保险行业协会主动强化行业内学习,督促要求各保险公司认真贯彻落实相关文件精神,牢固树立客户第一的经营理念,从根本解决行业存在的“理赔难、销售误导”等老大难问题。另一方面,充分利用“3·15”国际消费者权益日等宣传契机,开展形式多样的保险宣传教育活动。

一项项举措得到落实,为广大保险消费者织牢了消费权益保护安全网,保险社会“稳定器”和经济“助推器”的效益愈加显现。

丰富宣传形式 树立良好社会形象

,开展以“品质时代 诚信保险”为主题的宣传,在《保险课堂》以及《答疑解难》栏目中普及保险知识,帮助保险消费者树立理性消费观念,传播保险知识并促进保险从业人员学习、掌握保险政策法规。

活动开展期间,雅安保险网微信公众平台上还展示了优秀典型理赔案例,重点呼吁行业共振发声,共同营造品质保险,诚信行业的好保险形象。

通过在雅安日报保险之窗专栏开展保险宣传,协会还发布了“3.15”年度宣传主题,并再次对外公布协会信访投诉电话以及秘书长接待保险信访日日期,同步介绍行业服务举措,面向社会科学普及保险知识。

以下是市保险行业协会保险合同纠纷投诉电话:0835-6212378;秘书长接待保险信访投诉日为每月第二周星期一(遇节假日顺延至下一个工作日)

在协会的牵头号召下,我市辖内保险公司也积极行动,参与到消费者权益保护的热潮中。按照协会要求,多家保险公司加强组织协调,把保险知识和消费维权常识送到学校、社区、机关、企业,与广大群众面对面宣传交流。

“一般的商业保险分为寿险和财险,您可以根据自身的需求咨询投保。”在一个个现场宣传的点位前,各家保险公司的工作人员们或普及常见险种投保指南、理赔指引、法律常识等,或引导消费者了解和学习风险管理知识,活动喜闻乐见,丰富多彩。

同时,我会鼓励辖内保险公司通过各种推荐展示方式,深入挖掘服务典型的引领示范带动效应,在公司中培养增强服务意识、争当服务典型的风气,在全行业形成以诚信服务为本、以维护保险消费者权益为荣的氛围,向全社会展示保险业专业、高效、便民的服务形象。

市保险行业协会要求各单位要以“3.15”系列活动为契机,进一步畅通维权投诉渠道。即保证信访电话等投诉渠道畅通,认真做好日常投诉接待工作,及时办理消费者来信来电,热情接待消费者来访,通过保险纠纷调解处理机制等多种形式,及时化解涉及消费者权益的矛盾纠纷;要认真组织排查涉及消费者权益的重大问题,及时就地化解,确保不出现影响社会稳定的事件;要健全完善保险消费重大投诉事项应急预案,做到及时报告,妥善处置。(市保险行业协会宣)