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答疑解惑 为消费者排忧解难 ——雅安市保险行业协会为老年人的消费权益护航

 【发布日期:2019-02-18】 【来源:】  【关闭此页】 【双击自动滚屏】


      现今,保险成为人们生活里必不可少的组成部分。然而,伴随着消费者维权意识以及保险深度密度的不断增强,以及各种原因导致的保险纠纷也在日益增多,妥善化解这些纠纷和矛盾也成为了雅安市保险行业协会的日常工作。

专业化高效率 调解员答疑解惑

2019年130日上午,市保险行业协会接到了原区工商局的咨询电话,希望协会为一对老年保险消费者提供保险消费投诉服务。协会调解服务站的办公室里,协会工作人员通过电话耐心细致地凝听董姓老年消费者讲述事情的来龙去脉。为了快速化解此次纠纷,考虑到投诉人年纪老迈行动不便,协会工作人员便联系涉及此案的调解人员上门为董姓两老调解纠纷。不料下午2点半,焦急又年迈的老年人等不及公司上门服务,主动来协会寻求帮助化解疑虑。突然的到访打乱了原本的计划,协会工作人员耐心的解答着老人存在的疑惑,及时化解老人焦灼不安的心情。经过了长时间的恳谈,涉案公司的调解人员也一一到达,在协会工作人员前期答疑的基础上,所有调解人员对两位老年人提出的诉求以及疑惑再次进行了耐心的解答,同时也深入浅出地讲解了保险的原理以及合同条款等。

协会会议室,调解员们诚恳的态度、专业的分析、耐心的讲解,层层剖析,终于使年迈的老年消费者对满期给付的金额打消了疑虑,同时转变了对保险的误解,双方达成了一致认识,成功化解了两位老年消费者对保险的疑虑,协会及公司调解员的态度也令两位老人连连称赞。

现今,越来越多的人开始关注商业保险,但是却有很多消费者对保险的性质并不了解。像这两位董姓老年人这样的消费者在协会的调解服务站并不少见。保险消费者在调解员动之以情,晓之以理的讲解下,平缓情绪,答疑解惑,积极推动保险合同的严肃性,不仅维护了消费者、保险公司和行业的合法权益,还促进了保险行业健康发展。(雅安市保险行业协会宣)