您现在的位置:首页 >> 行业动态 >> 正文

||提升消费感受 以消费者为中心优化服务||雅安保险业开展“3.15”系列宣传活动

 【发布日期:2019-03-15】 【来源:】  【关闭此页】 【双击自动滚屏】

3月11日,中国银行保险监督管理委员会正式启动了“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动(简称“3·15”教育宣传周)。

本次活动为中国银保监会消费者权益保护局组织实施,指导银行业和保险业首次共同开展消费者权益保护教育宣传活动。

活动统一时间为2019年3月11日至3月15日,统一口号为“以消费者为中心优化服务”,旨在引导银行保险机构强化服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率;增强消费者对金融产品和服务的认知能力,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

01打造宣传矩阵 引导依法维权

只有维护好保险消费者的权益,才能夯实保险行业健康发展。以3.15宣传周为契机,今年3月11日—15日期间,雅安市保险业已在全市范围内组织开展“3.15”保险消费者权益保护日宣传系列活动。目前,协会已经向全市各成员单位下发通知,要求各单位以“提升保险服务品质”为总要求,通过线上加线下多样的宣传方式,公开保险业服务承诺,改善服务质量,以此提升保险业服务质量,展现保险业良好的形象,提升社会公众满意度。

在此期间,全市各保险单位还将组织开展各类金融消费安全知识普及活动,多渠道有针对性地进行保险知识普及和风险提示,帮助广大市民树立基本的保险知识和正确的投保意识,提升识别保险诈骗能力,保护好个人财产,切实增强风险识别和自我保护能力。

除传统宣教方式外,活动期间,各保险公司还将充分利用互联网、微信公众平台等新媒体平台,形成“网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传“矩阵”,利用网络的力量,扩大宣传覆盖面,保证和维护消费者利益的信访维权渠道畅通,使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务,引导消费者理性维权,妥善化解矛盾纠纷。

02宣传形式多样  效果全市覆盖

围绕“以消费者为中心优化服务”主题,立足于雅安保险官方门户网站上,“以消费者为中心优化服务”为主题的专栏被放到了首页显著位置。在“保险知识”“保险课堂”等子栏目中,通过视频、图文等形式,普及保险政策法规,生活鲜活地展示保险为我们生活带来的切实保障。

在雅安保险网上,页面定时更新的优秀典型案例展示,引导市民树立正确的保险消费和保险理财观念,营造了浓浓的“以消费者为中心优化服务”的氛围。  除了线上宣传,在雅安的街头,各类主题宣传横幅相继已经悬挂在各保险网点的门口位置,而各网点电子显示屏滚动播放统一的活动口号,也将以消费者为中心的服务理念深植于每一个市民的心中。

保险就是权益的保障,是规避风险的最佳途径之一。此次宣传活动不仅停留在市区,更覆盖到雅安的每个角落。在市保险行业协会的牵头号召下,我市辖内保险公司积极行动,参与到消费者权益保护的热潮中,按照协会要求,多家保险公司积极组织协调,开展五进入活动把保险知识和消费维权常识送到学校、社区、机关、企业、农村,为广大群众提供面对面保险宣传交流,并杜绝在宣传中推销保险业务,使活动达到持续长久的宣传效果。

03畅通投诉渠道   维护消费权益

除要求各单位要在网点设点向公众重点普及保险常识外,还对常见险种投保指南、理赔指引、法律常识进行宣传。重点围绕非法集资、反洗钱、销售误导等违法违规金融活动开展集中教育宣传,帮助广大群众树立“保险姓保”的正确意识。

以“3.15”系列活动为契机,进一步畅通维权投诉渠道,确保证信访电话等投诉渠道畅通,并做好日常投诉接待工作,及时办理消费者来信来电,热情接待消费者来访,通过保险纠纷调解处理机制等多种形式,及时化解涉及消费者权益的矛盾纠纷;同时,要认真组织排查涉及消费者权益的重大问题,及时就地化解,确保不出现群访、群诉等影响社会稳定的事件,不发生越级上访活动;要健全完善保险消费重大投诉事项应急预案,采取有力措施,及时报告有关信息,妥善处置。引导消费者依法维权。

力求在全行业形成以诚信服务为本、以维护保险消费者权益为荣的氛围,向全社会展示保险业专业、高效、便民的服务形象。