一、公司概况：
中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公司，总部位于北京，注册资本282.65亿元人民币。作为连续十一年入选《财富》世界500强和世界品牌500强企业，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。截至2013年12月31日止，中国人寿实际偿付能力充足率226.22%，偿付能力充足，远远高于监管部门规定的最低要求。作为一家在美国、香港、大陆三地上市的公司，中国人寿的内控管理符合美国萨班斯法案404条款的规定，各项业务处理具有严格的流程管理模式，制定了完整健全的管理制度体系。公司已连续五年取得了国际审计事务所无保留意见的内控审计报告。
中国人寿保险股份有限公司雅安市分公司(以下简称“中国人寿雅安分公司”)是中国人寿保险股份有限公司设在雅安的分支机构。公司下辖雨城区、名山区、荥经县、汉源县、石棉县、天全县、芦山县、宝兴县支公司，代管康定县支公司、泸定县支公司。公司机构网点覆盖面广，在城乡建立了47个营销服务部，能为全市148个乡(镇)，提供全方位的人寿保险服务。中国人寿雅安分公司和各大商业银行、邮政局、农村信用社建立了保费代收、保险金代付合作协议，方便广大客户缴纳保险费和领取保险金。
截止2013年末，中国人寿雅安分公司管理员工182人，退休人员13人，全市系统党员63人，具有大专以上学历的158人，占公司管理员工的86.8%。涉及经济管理、保险、医学、法律、财务、企业管理、计算机、办公自动化等学科领域。公司拥有保险代理销售人员1045人，拥有经验丰富的管理团队和专业高效的销售人员队伍和管理人员队伍。
自1998年起，公司辖区内所有支公司均实现了信息网络连接，具有先进的业务处理系统、电子化办公和客户服务系统，为各项业务开展和客户服务提供了高效的信息平台支撑。
二、公司发展：
中国人寿雅安分公司全体从业人员弘扬“艰苦奋斗、顽强拼搏”的雅安国寿精神，秉承“成己为人,成人达己”的双成企业文化理念，以“服务地方经济建设，构建和谐社会”为己任，围绕“以服务社会保障为第一责任、以业务发展为第一要务、以规范管理为第一要点、以提高经营效益为第一要事”的经营主线，以客户为中心，深入推进“创先争优为民服务”活动，通过艰苦砥砺和努力奋斗，在实现雅安后发追赶的跨越发展过程中雅安国寿不仅贡献了企业的力量，也取得了公司辉煌的成绩。
2013年公司保费收入4.01亿元, 占雅安市人寿保险市场份额的50.45%，居全市第一。截至2013年12月31日公司总资产达到17.63亿元，公司各项准备金累计17.64亿元，确保了各项业务的正常支出。
2013年上缴各项税费266万元，支付理赔款、养老金、教育金共计1.68亿元，解除了广大人民群众的后顾之忧，充分发挥了保险的经济助推器与社会稳定器的作用。同时，为下岗职工和待业青年创业培训120多场，解决了雅安市1000多人的就业问题,对稳定社会、构建和谐雅安、加快雅安经济社会发展做出了积极贡献。
作为一家副部级央企的下设机构，公司始终立足服务地方经济建设，积极承担企业的社会责任，热心参与社会公益事业，在“4.20芦山强烈地震”抗震救灾和灾后重建工作中，坚持在市委、市政府确立的“聚力灾后重建、实施后发追赶、建设幸福美丽新家园”重建目标指引下，为雅安市民提供更加优质、便捷的保险服务。认真落实好中国人寿向雅安地震灾区的1000 万捐款项目，向参与救援出现意外的解放军战士亲属共计支付人身意外伤害保险金40万元。地震期间接收报案523起,快速理赔约180万元,完成客户回访47866人。
公司以诚实守信为宗旨和优质的服务赢得了社会各界人士的高度评价。分公司所辖的8个区县支公司多年来分别获得省、市两级《重合同守信用单位》、省级《爱国卫生单位》、省教育厅颁发的《尊师重教先进单位》、《关爱老龄事业先进单位》、市级《文明单位》、市《A级纳税信誉单位》等诸多荣誉。
与此同时，公司系统积极支持地方政府工作，主动参与再就业工程、保险村建设、送温暖活动等，踊跃承担社会和行业责任，受到了市委、市政府和社会各界的高度赞扬和好评，赢得了社会各界人士的高度评价。
三、公司服务：
中国人寿雅安分公司自开业以来一直都将诚信服务作为重点工作，持续不断改革和创新服务模式，始终把“客户至上”落到实处。2013年，中国人寿雅安分公司全年理赔及满期给付金额17446万元;履约保险消费合同50317件，接处保险消费纠纷7件，妥善化解纠纷7件，保险消费纠纷处结率100%。
为了更好地站在客户的立场，分析客户的需求，中国人寿雅安分公司将“与客户同忧乐”作为自己的价值观和立业之本，始终关注大众生活，积极为客户分担风险，把客户利益放在首位，坚持向客户诚信地履行产品说明、投保手续说明义务，并努力为每一位客户量身打造合适的保险产品。公司严格依法、依规履行保险责任，所有在售产品均经过中国保险监督委员会核准，严格按照保监会要求备案，在保险条款中对相应的权利、义务进行详细说明，并对责任免除进行了加粗特别提醒。中国人寿设立全国统一服务专线电话95519，全天24小时均能获得保险咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记、客户回访等“一站式”客户服务咨询热线。在2012年公司被雅安市政府评为“2012年雅安市民最满意金融服务窗口”。
中国人寿雅安分公司坚持“以人为本，诚信服务”，以客户满意为导向的科学发展理念，提升客户体验。在各环节为客户提供保险咨询、保险承保、保险理赔、保险交费、保险付费、保险保全、客户回访等全方位保险服务。中国人寿雅安分公司新推出的“国寿E家”产品更是以电子投保的形式取代了传统的单一业务模式，让客户足不出户即可轻松完成电子投保，开启了寿险营销新的“E时代”，为客户带去优质、全新的服务感受，将保险服务人性化与规范化有效的融合在一起。