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把消费者权益放在首位——四川保险业“3•15”精彩镜头

 【发布日期:2019-03-28】 【来源:中国保险报】  【关闭此页】 【双击自动滚屏】

由四川银保监局、省消委会指导,在四川省保险行业协会(以下简称“四川保协”)的统筹安排下,各保险机构四川省级分公司以及各市州行业协会统筹协调辖内保险机构在“3·15”期间开展教育宣传周活动,形成网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送的立体化宣传格局,向全社会传递四川保险最强音,给地方各级党委政府、社会公众和保险消费者拉出了一份四川保险业消保工作的成绩单。本报记者撷取四川保协和保险机构开展“3·15”活动的精彩镜头,以飨读者。

四川保协:构建放心舒心的消费环境

“近年来,在四川银保监局的坚强领导下,四川保协积极推动保险业‘放心舒心’消费建设,构建和谐保险消费环境;利用各种媒介平台发布保险知识,提示消费风险,着力培育消费者的消费维权意识,强机制、建队伍、搭平台,贯彻落实‘以人民为中心’的发展理念,持续加强保险消费者权益保护。”四川保协秘书长周虎在四川省消委会召开的“3·15”专题会议上发言并介绍了四川保险业开展消保工作的成效。2018年,保险业消费投诉主要指标均优于全国水平,四川财险公司亿元保费投诉量为2.65件/亿元,低于全国平均值36%,人身险公司亿元保费投诉量0.61件/亿元,低于全国平均值60%;消费者满意度98.5%。

“今年银保监会‘3·15’活动的主题是以消费者为中心优化服务,提升金融服务品质。全行业将以消费者为中心,提升客户服务水平,为保险消费者带来更好的服务体验。”四川保协副秘书长兼四川保险业消费者权益保护中心主任陈莺在接受本报记者采访时说。川内各保险机构根据行业监管部门指导及当地相关政府部门和行业协会的安排,结合公司自身特点,大张旗鼓地开展“3·15”宣传活动。

据统计,“3·15”期间,四川保协在省市各级媒体发稿28条、总曝光量69.04万人次;网上消保代言活动参与人数13.47万人;“四川保险在线”共发“3·15”专题稿件12篇、阅读数4.56万次、单条最高阅读数1.7万次;在省、市交通电台推出“3·15”专题小贴士33条,对话节目3期,接听热线26个。

市州协会:多形式传播维权服务意识

——3月15日,在绵阳市工商局举办的“3·15”活动上传出喜讯:绵阳保险业两案例入选2018年绵阳市消费维权十大典型案例。这是对绵阳保险业在消保工作方面的肯定,同时也表明绵阳保险业在开展保护保险消费者权益方面下真功夫、动真格,咬定青山不放松。

——3月15日,乐山协会组织45家保险机构、130人参与乐山市消委会组织的“3·15国际消费者权益日暨‘信用让消费者更放心’年主题宣传活动”,共向市民发放各种宣传资料近2万份,接受咨询千余人次。

——3月14日,南充协会组织部分保险机构参加主题为“信用让消费者更放心”的“3·15”活动。2018年,南充市保险消费者权益服务中心共接收各类投诉咨询250件,案件数较2017年同期减少了73件,降幅22.81%。

——3月15日,内江协会组织各保险机构围绕“以消费者为中心优化服务”主题,开展涵盖消费者维权、咨询、宣传等内容的教育宣传周活动。2018年,内江协会成功处理保险消费投诉67件,投诉件较同期下降15.19%。

——“3·15”期间,资阳保险业以消费者为中心优化服务,加强宣传工作,大力普及保险常识、维权知识,进一步畅通消费者咨询、维权渠道,积极倾听,及时妥善处理客户投诉反映的问题,切实维护广大保险消费者合法权益。

——3月15日,达州协会积极参加主题为“以消费者为中心优化服务”的“3·15”宣传活动,现场发放印有市级所有保险机构基本信息和协会咨询投诉专线号码的宣传单、保险小知识的漫画宣传册,方便消费者全面快速地了解信息。

——3月15日,广元协会组织全市21家保险公司、60余人参加 “3·15”暨开展放心舒心消费创建活动推进宣传活动。据统计,活动当天,各保险机构设立宣传点30个,发放宣传资料3000多份,接受社会公众咨询20余次。

——“3·15”期间,凉山保险业20个咨询点共计200多名人员参加活动,接待咨询人数100多人次,处理重大纠纷案件4起,发放宣传资料3290多份。

保险公司:把消费者权益放在首位

——人保财险利用“3·15”时间节点,在四川省委机关报《四川日报》上,大篇幅宣传推广公司服务项目与服务理念,宣导保险消费者权益保护知识,提升客户的自我维权意识。

——“3·15”期间,平安人寿在全省三级机构、客服门店以及营业网点开展了“以消费者为中心优化服务”为主旨的系列宣传活动。

——“3·15”前夕,太保寿险组织辖内129家三、四级机构开展“衍出精彩、绘出美丽”和“太保邀您一起感受女性魅力”女性专属关怀服务活动。现场精彩纷呈,亮点不断, 参与美甲体验、现场抽奖及观影活动的客户满意度达到100%。

——截至3月15日,长城人寿近300名员工及客户通过微信平台推动“3·15”活动线上宣传,成为“四川保险网上消保”的代言人,积极引导消费者使用网上消保,体验网上消保的便利性和实用性。

——利宝保险员工积极参与推广四川保协开展的“寻找消保代言人”活动,转发朋友圈,推广3000千人次。

……

对保险机构来说,服务没有终点。“3·15”期间,中国人寿、平安人寿、新华保险、泰康人寿、太平财险、中华财险、永安保险、中银保险、农银人寿、中意人寿等90多家四川省内保险机构开展了以消费者为中心优化服务,全力维护保险消费者合法权益的宣传教育周活动。